Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo recuperar mi recibo?
Puede descargar su factura desde su cuenta personal: vaya a la sección “Mis pedidos” y descargue la factura. Si no ha recibido la factura en su correo electrónico, revise la carpeta de “Spam”.

¿Cuándo recibiré mi producto?
Nos esforzamos por procesar su pedido y enviar el producto lo más rápido posible. Los tiempos de entrega dependen de su región. Puede obtener más información en la página de “Envío” de nuestra tienda.

¿Qué hacer si mi producto no ha sido enviado en 3 días?
Si su producto no ha sido enviado en un plazo de 3 días, escriba a nuestros especialistas en el chat o envíe un correo electrónico a [email protected], [email protected]. Asegúrese de adjuntar el comprobante de pago del producto. Le responderemos dentro de los 30 minutos, y su producto será enviado en el transcurso del día.

No recibí la factura por correo al pagar el producto
Si no recibió la factura después de realizar el pago, envíenos el comprobante de pago y el número de su pedido a través del chat o por correo electrónico. También puede ver su factura en su cuenta personal después de realizar el pago.

No puedo configurar el producto que compré, ¿me pueden ayudar?
Por supuesto, estaremos encantados de asesorarle. Escríbanos en el chat o por correo electrónico, proporcionando el número de su pedido y su número de teléfono. Nuestros especialistas se pondrán en contacto con usted y le ayudarán con la configuración del producto.

¿Qué hacer si mi producto se ha averiado después de 30 días?
Todos los productos cuentan con un servicio de garantía de hasta 3 años, dependiendo del tipo de producto (el certificado de garantía está incluido en la caja con su producto). No dude en contactarnos a través del chat de soporte o por correo electrónico, y le indicaremos qué hacer en caso de una reclamación de garantía.

Quiero devolver o cambiar el producto
De acuerdo con nuestra política de devoluciones, puede devolver o cambiar su producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Puede obtener más información en nuestra política de devoluciones.